Encuesta sobre el comportamiento de los consumidores hispanos o latinos acerca de la modalidad que llevan a cabo con las “Compras en línea”
La metodología de la consulta, consistió en recoger opiniones e información por parte de personas pertenecientes a la Comunidad Hispana/Latina, habiendo participado de la encuesta 436 personas.
La primera pregunta tuvo como objetivo conocer la edad de los participantes, presentándose seis grupos etarios para que los encuestados pudieran incluirse. La última consulta, la número 14, tenía por objeto conocer la residencia geográfica de los participantes de la encuesta.
De lo expresado, se deduce que el resto de las preguntas (de la 2 a la 13) fueron efectuadas para poder determinar el comportamiento de los usuarios en sus métodos de compra por internet, estableciendo también como las realizaban, en sus distintas modalidades. También se los consultó sobre las plataformas utilizadas para lograr ese cometido.
Pregunta 1: Indique su edad
Se establecieron seis grupos etarios, con distintas escalas, de modo de poder clasificar las edades de los participantes en la encuesta: (18 a 24) y a partir de allí, 4 grupos más que se componía de participantes agrupados de a 10 años de edad cada uno (25 a 34, 35 a 44, etc.), siendo el último grupo para aquellos con más de 65 años de edad. Respondieron esta consulta 436 participantes, en donde los dos grupos etarios centrales (35 a 64 años de edad) contaban con el 61,24% del total de participantes.
Pregunta 2: ¿Alguna vez ha comprado algo por Internet?
Respondieron a esta pregunta, 434 personas, que representaron el 99,5 % de los participantes, obteniendo la respuesta Sí, el 94,70%, mientras que optaron por No el 5.30% de los consultados.
Esto establece claramente que esta modalidad de compra está completamente instalada en los hábitos de las personas.
Pregunta 3: Al momento de hacer sus compras de temporada, indique el orden de preferencia para los siguientes métodos de compra:
A esta tercera pregunta, respondieron 373 participantes, que representó el 85,5% del total de encuestados. Aquí se consultaba sobre el orden de preferencia que establecían los encuestados a cuatro maneras de efectuar sus compras:
- Por Internet
- Físicamente en la tienda
- Compra por Internet y recoger en la tienda
- Catálogo por correo
Independientemente de que todos los participantes efectuaban sus compras en las cuatro modalidades que se sugerían, lo que más efectuaban eran las compras “por Internet” con el 42.63% del total. Luego le seguía “Físicamente en la tienda” con el 38.07%, le seguía “Compra por Internet y recoger en la tienda” con el 10.19%, y por último: “Catálogo por correo” con el 9.12%.
Pregunta 4: ¿Confía usted en las compras por Internet?
Esta pregunta fue respondida por 393 participantes, en donde el 78.88%, evidenciaron (optando por responder que sí), que confiaban en efectuar compras por Internet, mientras que el resto, (21.12%) optó por responder que no confiaban.
Pregunta 5: ¿Cuántas veces comprará en línea este año?
La pregunta nro. 5 fue respondida por 390 participantes de la encuesta. En ella se presentaban cinco opciones de respuestas para dar. La más elegida fue la que indicaban que “compraría entre 1 a 5 veces en línea este año”, con el 43.59% de las respuestas, siguiendo en cantidad de elecciones la respuesta nro. 3, que obtuvo 23.59% de elecciones, en donde indicaba “entre 6 y 10 veces”. Ver el total de las respuestas, a continuación:
Pregunta 6: ¿Qué plataforma utiliza para comprar por Internet? Marque las que apliquen:
Esta pregunta fue respondida por 344 participantes de la encuesta, que permitía presentar más de una respuesta, para el caso que el encuestado utilizará más de una plataforma para sus compras por Internet.
El medio más utilizado resultó ser el “teléfono inteligente”, por amplia mayoría en la elección de los encuestados, con el 77.62% de respuestas positivas. En segundo lugar, con menos de la mitad de la elección anterior, figuró la “computadora o laptop” con el 31.98%.
Pregunta 7: ¿Qué método de pago prefiere para pagar sus compras en línea?
La séptima pregunta fue respondida por 343 encuestados, en donde se consultaba, cuál era el medio de pago que elegían para sus compras en Internet, ofreciéndose al mismo tiempo, distintas opciones, como las tarjetas de débito, de crédito, además de cuatro otras aplicaciones conocidas en el mercado, dejando una última opción para “otras”.
Por amplia mayoría, el 48.69% contestó que utilizaban su tarjeta de débito, siguiendo en casi poco más de la mitad de la opción más elegida, la tarjeta de crédito. En tercer lugar, fue elegida la opción que indicaba Paypal con el 20.41%. Siguiendo luego otras tres aplicaciones, más la última opción mencionada “otra”, que obtuvo un 2.33%. Ver los resultados completos a continuación.
Pregunta 8: ¿Cuándo usa sus tarjetas de crédito para sus compras por Internet, paga el balance completo al final del mes?
En esta pregunta, se consulta sobre el comportamiento financiero que tuvieran los consumidores que pagan con tarjeta de crédito. Las respuestas fueron 93, y la mayoría de ellos (el 64.52%) indicó que no pagaban el saldo completo de sus compras por Internet, al final de cada período de facturación.
Pregunta 9: ¿Qué tan importante es para usted el envío gratis (free shipping) cuando compra por Internet?
Pregunta 10: Generalmente, ¿cuán satisfecho está usted cuando compra en línea?
La pregunta número 10, fue respondida por 341 encuestados, y para hacerlo, debían optar entre cinco respuestas que se presentaban. La respuesta más elegida fue: “satisfecho”, con el 43.70% de respuestas, con un margen muy superior al resto de las otras cuatro opciones. Ver a continuación el detalle de las respuestas.
Pregunta 11: ¿Planea aumentar sus compras por Internet en el futuro?
Esta pregunta tenía por objeto, poder conocer si las personas que efectuaban sus compras por Internet, tenían la intención de aumentar o no, esa modalidad de compras en el futuro. Las respuestas fueron efectuadas por el 88,76% de la muestra de encuestados.
Pueden verse el detalle de los resultados a continuación, pero adelantamos que la opción de aumentar sus compras con esta modalidad, aumentaría según este estudio, casi un 6% en el futuro.
Pregunta 12: ¿Cuánto planea gastar en esta temporada festiva?
Esta pregunta fue respondida por 387 encuestados. Para responder, se daba a elegir entre seis (6) respuestas posibles.
La respuesta con mayor cantidad, fue la que rezaba “$101 a $250” (que fue la 4ta. opción ofrecida) con un 36.18%, siguiendo en importancia, el tramo siguiente a esta, y en tercer término la anterior a la más elegida. Las respuestas completas podrán evaluarlas a continuación en detalle.
Pregunta 13: ¿Cuántas compras de temporada hará usted (o hizo) para aprovechar las ofertas de Black Friday y Cyber Monday?
Pregunta 14: ¿En cuál estado vive usted?
En esta pregunta, se requiere que los encuestados indiquen en que estado residen. Podemos ver que los estados en donde residen, tienen correspondencia con aquellos en donde, según los censos nacionales, indican que residen gran cantidad de población hispana o latina..
Puede destacarse que un 26,30% indicó que residía en el estado de Florida, un 16,41% en el estado asociado de Puerto Rico; un 9,38% en el estado de California; un 9,11% en el estado de New York; un 8,59% en el estado de Texas, solo por nombrar los que tuvieron mayor participación en esta encuesta en particular. .
Nota: Los términos utilizados de “comunidad hispana o latina”, cuentan con el mismo significado a los efectos de lo expresado en el presente artículo.
Para ver los resultados completos, favor acceda a la encuesta a través de este link: Compras en línea.